การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

“

ไออาร์พีซีมุ่งมั่นในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและโปร่งใสกับผู้มีส่วนได้เสีย ผ่านกระบวนการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง เพื่อวางรากฐานแห่งความสำเร็จขององค์กรท่ามกลางความท้าทายต่าง ๆ ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

”

แนวทางบริหารจัดการ

ไออาร์พีซีกำหนดกลยุทธ์ด้านความยั่งยืน 3C ของบริษัทฯ ซึ่งประกอบด้วย การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (Climate Change) การบริหารจัดการตามแนวทางเศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy) และการสร้างคุณค่าเพื่อสังคมอย่างยั่งยืน (Creating Social Value) มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อประสานเป้าหมายทางธุรกิจและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียเข้าด้วยกัน ด้วยเหตุนี้ ไออาร์พีซีจึงกำหนดแนวทางการสร้างการส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นกว่ากรอบแนวทางทั่วไป เพื่อให้สะท้อนความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อปัจจัยภายนอกต่าง ๆ อาทิ ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางประชากร การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และการบริหารจัดการทรัพยากรน้ำ โดยแนวทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียของไออาร์พีซีมุ่งเน้นการสร้างคุณค่าร่วมกันระหว่างบริษัทฯ และผู้มีส่วนได้เสีย โดยใช้หลักการการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียแบบบูรณาการเพื่อเข้าถึงปัญหาได้อย่างแท้จริง ทั้งนี้ ไออาร์พีซี เชื่อมั่นในแนวทางการดำเนินงานอย่างโปร่งใส เพื่อสร้างความยั่งยืนต่อธุรกิจและผู้มีส่วนได้เสียในทุกภาคส่วน

ร่วมสร้างสรรค์ (Co-creation) – ไออาร์พีซีมุ่งเน้นการสร้างความร่วมมือและการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย ซึ่งครอบคลุมไปถึงการดำเนินงานที่นอกเหนือจากการควบคุมความเสี่ยงต่อองค์กร และการสัมภาษณ์และหารือกับผู้มีส่วนได้เสียตามแนวทางทั่วไป
การมีส่วนร่วมในหลายระดับ (Multi-level Engagement) – ไออาร์พีซีมุ่งเน้นที่จะขยายการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียในทุกระดับที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานของไออาร์พีซี โดยเฉพาะผู้มีส่วนได้เสียในพื้นที่ที่ไออาร์พีซีเข้าไปดำเนินการโดยไม่แบ่งแยกถึงระดับความมีอิทธิพลของบุคคลที่เกี่ยวข้อง
การมีส่วนร่วมแบบเชิงลึก (Deep Engagement) – ไออาร์พีซี มุ่งเน้นการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียแบบเชิงลึก โดยเฉพาะในประเด็นสำคัญที่มีผลกระทบต่อกลยุทธ์ขององค์กร

นโยบายและแนวปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียดาวน์โหลด

กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ไออาร์พีซีได้ดำเนินการประเมินและระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทุกขั้นตอนของห่วงโซ่คุณค่า จำแนกออกเป็น 7 กลุ่มหลัก

กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

คำอธิบาย

1) ผู้ถือหุ้น/ นักลงทุน

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ให้การสนับสนุนทางการเงิน ซึ่งมีความคาดหวังในผลประกอบการและการดำเนินงานอย่างยั่งยืนของบริษัทฯ

2) พนักงาน

ผู้มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ ซึ่งมีความคาดหวังในผลตอบแทน สวัสดิการ ความปลอดภัย และการพัฒนาศักยภาพอย่างต่อเนื่อง

3) ลูกค้า

ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ ซึ่งมีความคาดหวังในสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม

4) คู่ค้า

ผู้มีส่วนร่วมในห่วงโซ่อุปทานของบริษัทฯ ซึ่งมีความคาดหวังในความร่วมมือที่โปร่งใส เป็นธรรม และยั่งยืน

5) ชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานของบริษัทฯ มุ่งเน้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและการพัฒนาชุมชนอย่างยั่งยืน

6) ภาครัฐ

ผู้ที่มีบทบาทในการกำหนดนโยบาย กฎหมาย และข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ

7) เจ้าหนี้ /สถาบันการเงิน

ผู้ให้การสนับสนุนทางการเงิน ซึ่งรวมถึงสถาบันการเงิน และผู้ให้สินเชื่อ ที่มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนทางการเงินแก่บริษัทฯ

กระบวนการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

การดำเนินงานการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียมีวัตถุประสงค์เพื่อจัดการข้อกังวลและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียอย่างเหมาะสม และสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีส่วนได้เสีย นอกจากนี้ ข้อคิดเห็นที่ได้รับจากผู้มีส่วนได้เสียจะถูกนำมาพิจารณากำหนดแผนการมีส่วนร่วม ตลอดจนรายงานประเด็นและข้อกังวลสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียในรายงาน ความยั่งยืนของบริษัทฯ ทั้งนี้ ขั้นตอนการดำเนินงานการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียจะเริ่มจากการระบุผู้มีส่วนได้เสีย โดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะพิจารณาผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องในการดำเนินธุรกิจจากปัจจัยต่าง ๆ ได้แก่ ความรับผิดชอบ อิทธิพล ความสัมพันธ์ การพึ่งพา/ขึ้นอยู่กับบริษัท และการเป็นตัวแทน กระบวนการนี้ครอบคลุมถึงการระบุผู้มีส่วนได้เสียในพื้นที่ที่ไออาร์พีซีดำเนินงาน รวมทั้งให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับกลุ่มเปราะบาง เพื่อให้มั่นใจว่ามุมมองและความต้องการของพวกเขาได้รับการรับฟังและพิจารณาอย่างเหมาะสม จากนั้นจะดำเนินการจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียตามระดับความสำคัญ ซึ่งพิจารณาจากอิทธิพลที่มีต่อการดำเนินธุรกิจของไออาร์พีซี และผลกระทบของการดำเนินธุรกิจของไออาร์พีซีต่อผู้มีส่วนได้เสีย โดยผลจากการจัดลำดับความสำคัญนี้จะนำไปใช้ในการจัดทำแผนการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมกับผู้มีส่วนได้เสียในแต่ระดับความสำคัญ ตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในเอกสารขั้นตอนการดำเนินงานการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียของไออาร์พีซี ทั้งนี้ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะดำเนินการติดตามและรายงานผลการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย รวมถึงข้อคิดเห็นและข้อกังวลของผู้มีส่วนได้เสียต่อสำนักบริหารจัดการความยั่งยืน ซึ่งจะประเมินและนำเสนอประเด็นที่มีความสำคัญต่อคณะกรรมการด้านความยั่งยืน เพื่อพิจารณาและอนุมัติประเด็นที่มีความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้เสียขององค์กร

คู่มือปฏิบัติการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสียดาวน์โหลด

ผลการดำเนินงานด้านการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

ไออาร์พีซีตระหนักดีถึงธรรมชาติของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีพลวัต จึงมุ่งมั่นที่จะประเมินและจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียอย่างสม่ำเสมอ เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของบริบทและกลยุทธ์ทางธุรกิจ แนวทางการดำเนินงานการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียที่ครอบคลุมนี้ ช่วยให้ไออาร์พีซีสามารถเข้าถึงผู้มีส่วนได้เสียอย่างต่อเนื่องและเข้าใจถึงประเด็นที่ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจหรือมีข้อกังวล เพื่อให้สามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ไออาร์พีซีมีกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อจัดการและติดตามข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้เสีย โดยกระบวนการนี้ครอบคลุมถึงขั้นตอนการประเมินและปรับปรุงการบริหารจัดการ รวมถึงการกำหนดระดับความสำคัญ เวลาในการแจ้งผลกลับ และหน่วยงานที่รับผิดชอบสูงสุดในแต่ละระดับความรุนแรงที่กำหนดไว้ ทั้งนี้ ข้อร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการจัดการผ่านศูนย์ควบคุมภาวะฉุกเฉิน (Emergency Control Center) ซึ่งมีหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนและจัดการเรื่องเรียนตลอด 24 ชั่วโมง โดยจะส่งเรื่องร้องเรียนต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง Operations and Environmental Quality Observatory, and Production) เพื่อตรวจสอบสาเหตุ และรายงานผลต่อคณะกรรมการบริษัทฯ ซึ่งมีกรรมการผู้จัดการใหญ่เป็นประธาน โดยไออาร์พีซีจะดำเนินการแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบถึงมาตรการแก้ไขและการเยียวยาภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากได้รับเรื่องร้องเรียน

นอกจากนี้ ไออาร์พีซียังวางแผนที่จะพัฒนาตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานด้านการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียผ่านระบบ Lesson Learnt Tracking System เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและนำบทเรียนที่ได้รับไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ผลการดำเนินงานด้านการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียดาวน์โหลด